Resi & Garanzia

Comunicazioni inviate con modalità diverse (email ordinaria, telefono, messaggi o altri canali) non saranno considerate valide ai fini dell’esercizio del diritto di recesso.

❌ Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi.

1️⃣ Prodotti Personalizzati

Art. 59, comma 1, lett. c)
Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi:

• PC assemblati su ordinazione
• Configurazioni hardware personalizzate
• Sistemi costruiti secondo specifiche richieste del cliente

Una volta avviato l’assemblaggio, l’ordine non potrà essere annullato.

2️⃣ Software e Prodotti Sigillati

Art. 59, comma 1, lett. i)
Software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.

3️⃣ Prodotti Utilizzati, Alterati o Incompleti

Il diritto di recesso non è esercitabile per prodotti che:

• Risultino utilizzati oltre la normale verifica
• Presentino segni di manomissione, alterazione o danneggiamento
• Siano restituiti con componenti mancanti
• Abbiano subito modifiche hardware o software

Ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il cliente risponde della diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo non conforme.

📦 Condizioni per la Restituzione dei Prodotti Ammessi

Nei casi in cui il recesso sia consentito, il prodotto dovrà essere restituito:

• Integro e funzionante
• Completo di tutte le parti, componenti, accessori e imballi originali
• Privo di qualsiasi alterazione hardware o software
• Adeguatamente imballato per il trasporto

In caso di componenti mancanti, sostituiti o alterati, Format Computers si riserva il diritto di:

• Rifiutare il reso
• Oppure trattenere una somma proporzionata al danno subito

🚚 Spese e Responsabilità della Restituzione

Ai sensi dell’art. 57 del D.Lgs. 206/2005, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

La restituzione del prodotto avviene sotto la totale responsabilità del cliente, fino alla ricezione e verifica del bene da parte di Format Computers.

💰 Rimborso

In caso di recesso valido:

• Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto (art. 56 Codice del Consumo)
• Il rimborso potrà essere ridotto in caso di:
• Diminuzione del valore del bene
• Danni riscontrati
• Componenti mancanti o alterati

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo scritto.

⚠️ Esclusione per Clienti Professionali

Ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori.

Sono pertanto esclusi:

• Acquisti effettuati con Partita IVA
• Acquisti per uso professionale o imprenditoriale

📄 Accettazione Espressa

Con l’invio dell’ordine, il cliente dichiara di:

• Aver letto e compreso la presente sezione
• Accettare le modalità di esercizio del recesso
• Accettare le esclusioni e limitazioni previste dalla legge

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🛡️ Garanzia Legale e Garanzie sui Prodotti

La presente sezione disciplina la garanzia applicabile ai prodotti venduti da Format Computers, in conformità alla normativa vigente, ed in particolare al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), al Codice Civile italiano e alla normativa europea applicabile.

📜 Normativa di Riferimento

La garanzia sui beni di consumo è regolata da:

• art. 128–135-septies del D.Lgs. 206/2005 (Garanzia legale di conformità)
• art. 1490 c.c. e seguenti (garanzia per vizi)

Direttiva (UE) 2019/771

• art. 130 Codice del Consumo (rimedi del consumatore)
• art. 132 Codice del Consumo (termini di denuncia)

✅ Garanzia Legale di Conformità (Consumatori)

Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità della durata di:

• ⏱️ 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna del bene

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.

🔍 Difetto di Conformità

Ai sensi dell’art. 129 del Codice del Consumo, si ha difetto di conformità quando il prodotto:

• Non è idoneo all’uso cui servono abitualmente beni dello stesso tipo
• Non corrisponde alla descrizione fornita
• Non possiede le qualità promesse
• Presenta malfunzionamenti non imputabili all’uso improprio

📢 Modalità di Segnalazione del Difetto

Il consumatore è tenuto a denunciare il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla scoperta, ai sensi dell’art. 132 del Codice del Consumo.

La segnalazione deve avvenire esclusivamente tramite PEC al seguente indirizzo:

📧 formatcomputers@pec.it

Comunicazioni effettuate con modalità differenti non saranno considerate valide ai fini della garanzia.

🛠️ Rimedi Previsti dalla Garanzia Legale

In presenza di un difetto di conformità validamente denunciato, il consumatore ha diritto, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, a:

• Riparazione del bene, senza spese
• Sostituzione del bene, ove possibile
• Solo qualora tali rimedi risultino:
  • Impossibili
  • Eccessivamente onerosi
  • Non realizzati entro un congruo termine
  • Il consumatore potrà richiedere:
  • Riduzione del prezzo
  • Risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge

❌ Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre difetti o danni derivanti da:

• Uso improprio o non conforme
• Manomissioni, modifiche o interventi non autorizzati
• Danni accidentali, urti, cadute, liquidi, sovratensioni
• Normale usura dei componenti
• Software di terze parti installato successivamente
• Errata installazione o configurazione da parte del cliente

(art. 130, comma 2 Codice del Consumo)

🖥️ Garanzia su PC Assemblati

Per i PC assemblati, la garanzia:

• Copre il corretto funzionamento del sistema nel suo complesso
• È valida solo se il prodotto non viene manomesso
• Decade in caso di:
  • Sostituzione di componenti
  • Overclock non autorizzato
  • Modifiche hardware o software non previste

Eventuali singoli componenti possono essere soggetti anche alla garanzia convenzionale del produttore, alle condizioni stabilite dal produttore stesso.

🧾 Garanzia Convenzionale del Produttore

Oltre alla garanzia legale, alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia convenzionale del produttore, ai sensi dell’art. 133 Codice del Consumo.

Tale garanzia:

• È facoltativa
• Non sostituisce né limita la garanzia legale
• È regolata esclusivamente dal produttore

⚠️ Garanzia per Clienti Professionali

Per acquisti effettuati con Partita IVA, non si applica il Codice del Consumo.

In tali casi trova applicazione l’art. 1490 c.c., con:

• Obbligo di denuncia del vizio entro 8 giorni dalla scoperta
• Prescrizione dell’azione entro 1 anno dalla consegna

📄 Accettazione delle Condizioni di Garanzia

Con l’effettuazione dell’ordine, il cliente dichiara di:

• Aver letto e compreso la presente sezione
• Accettare le condizioni e le limitazioni della garanzia
• Essere consapevole delle modalità di segnalazione tramite PEC